Información sobre devoluciones y cancelaciones
¿Quieres devolver un producto porque has cambiado de opinión? No hay ningún problema. En Medigros dispones de un plazo de 14 días para pensarlo con calma. Hacer uso de este periodo de reflexión y gestionar una devolución es muy sencillo. A continuación te explicamos cómo hacerlo y cuáles son las condiciones.
Preguntas frequentes
¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Deseas cancelar tu pedido?
Consulta el estado de tu compra para ver si aún es posible la cancelación. Si tu paquete ya ha sido procesado y enviado, no podremos cancelarlo de forma directa; en ese caso, deberás tramitarlo como una devolución.
¿Ya no puedes cancelar directamente?
Si el pedido ya está en camino, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para gestionar la devolución. Tienes dos opciones:
- Rechazo en entrega: Indica al repartidor que no deseas el paquete.
- Devolución manual: Contacta con nosotros para recibir las instrucciones y la etiqueta de envío de vuelta.
¿Cuál es el estado de mi devolución?
En cuanto hayamos recibido tu devolución procederemos a comprobar el estado de los productos y a la devolución de del dinero. Esto puede tardar entre 2 a 4 días. Se te notificará por correo en cuanto se haya aceptado y tramitado tu devolución.
¿Tengo que pagar para devolver algo?
Como norma general, los gastos de envío derivados de una devolución corren a cargo del cliente.
Sin embargo, en Medigros asumiremos la totalidad de los costes de recogida y reenvío en los siguientes casos:
- Si el producto recibido es defectuoso o presenta taras de fábrica.
- Si hemos cometido un error en la preparación de tu pedido (envío de un artículo incorrecto).
En cualquier otro caso (como desistimiento o cambio de opinión), el cliente deberá costear el transporte de vuelta a nuestras instalaciones.
Condiciones para devoluciones
14 días para pensarlo
¿Has cambiado de opinión? En Medigros dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución. Para iniciar el proceso, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente para que te facilitemos las instrucciones necesarias.
Condiciones de la devolución
Para recibir el reembolso íntegro de tu compra, el producto debe devolverse en "Estado de Nuevo".
¿Qué significa "Estado de Nuevo"?
- El producto está en su embalaje original y este no presenta daños.
- El producto está completo (incluye manuales, accesorios, etc.).
- El producto no ha sido usado ni presenta suciedad.
¿Qué está permitido y qué no?
Para que no tengas dudas, aquí te mostramos cómo puedes manipular el producto antes de decidir si te lo quedas:
Lo que SÍ puedes hacer
- Abrir la caja exterior con cuidado para inspeccionar el contenido.
- Comprobar visualmente el acabado, color o dimensiones del artículo.
- Encender dispositivos electrónicos para verificar que funcionan correctamente.
- Probarse artículos textiles (soportes, bandas) sobre la ropa para comprobar la talla.
- Verificar que el equipo incluye todos sus manuales y complementos.
Lo que NO puedes hacer
- Romper, escribir o pegar etiquetas de envío directamente en el embalaje original.
- Utilizar el producto en una sesión real de terapia, entrenamiento o con pacientes.
- Retirar plásticos protectores de pantallas o usar accesorios consumibles (electrodos, parches).
- Usar el artículo directamente sobre la piel o durante una actividad física.
- Abrir precintos de seguridad en productos líquidos, cremas o material estéril.
Tu envío de retorno
Una vez que nos hayas notificado tu intención de devolver el producto, deberás enviarlo de vuelta en un plazo máximo de 14 días.
Nota importante: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error en el envío.
Revisión y Reembolso
En cuanto recibamos el paquete en nuestro almacén, nuestro equipo técnico revisará su estado.
Si todo está correcto: Procederemos al reembolso del importe de los productos lo antes posible (máximo 14 días desde tu notificación).
Gastos originales: Si devuelves el pedido completo, te reembolsaremos los gastos de los productos. Si solo devuelves una parte, no se aceptará la devolución y contactaremos contigo para solucionarlo.
Depreciación del valor
Si el producto no cumple con las condiciones de "Estado de Nuevo" (presenta signos de uso excesivo, daños en el embalaje o falta de accesorios), nos reservamos el derecho de aplicar una depreciación de hasta el 25% sobre el valor del reembolso para cubrir los costes de reacondicionamiento. Si el producto es totalmente invendible, se te enviará de vuelta.
Excepciones
No se admitirán devoluciones de:
- Productos fabricados o personalizados exclusivamente para el cliente.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
¿Cómo devuelvo un pedido?
Realizar una devolución en Medigros.es es muy sencillo. Solo sigue estos 3 pasos:
1. Contacta con nosotros
Escríbenos a info@medigros.es o contactanos indicando tu número de pedido. Es imprescindible que nos informes antes de realizar cualquier envío.
2. Prepara el paquete
- El producto debe estar en su estado original (sin usar) y con su embalaje intacto.
- Importante: Introduce la caja del producto dentro de otra caja de envío. No pegues etiquetas directamente sobre el embalaje del fabricante.
3. Envío y Reembolso
Envía el paquete mediante la agencia que prefieras a nuestra dirección:
Partida Cebadas 65-A,
03150, Dolores (Alicante)
España
Los gastos de envío corren a cargo del cliente (salvo error nuestro o producto defectuoso).
Una vez recibido y revisado, recibirás el reembolso automáticamente en tu cuenta en un plazo de 3 a 7 días.