Toda la información sobre nuestra garantía
Todo puede estropearse alguna vez. Es molesto, ¡pero estamos aquí para ayudarte!
Comunícanos cualquier daño o defecto de tu producto, incluyendo fotos o vídeos si lo deseas. Estaremos encantados de ayudarte a que tu compra vuelva a funcionar correctamente.
En esta página encontrarás toda la información sobre cómo reportar un daño o defecto, así como los detalles sobre la garantía.
Preguntas frequentes
Tengo un producto dañado
Todo puede estropearse, pero afortunadamente algunos productos se pueden reparar o cambiar. ¿Tienes un producto que se ha estropeado dentro del periodo de garantía? Haz algunas fotos o un vídeo del defecto y notifícanoslo a través del formulario de contacto.
Si, tras la revisión del proveedor/ fabricante, el producto no puede cubrirse por garantía porque el defecto se ha producido por desgaste, siempre recibirás un presupuesto con el coste de la reparación antes de proceder.
La mayoría de productos dañados se envía de vuelta al proveedor para su reparación o cambio. En general, la reparación no debería superar las 2 o 3 semanas, los cambios de productos suelen tarda menos, entre 1 o 2 semanas. Te mantendremos informado sobre el estado de tu reparación o cambio durante todo el proceso.
¿Cuánto tarda una reparación o un cambio?
La mayoría de productos dañados se envía de vuelta al proveedor para su reparación o cambio. El tiempo que se tarda en reparar un producto o cambiarlo depende mucho de que tipo de producto es y del proveedor/ fabricante.
En general, la reparación no debería superar las 2 o 3 semanas, los cambios de productos suelen tarda menos, entre 1 o 2 semanas. Te mantendremos informado sobre el estado de tu reparación o cambio durante todo el proceso.
¿Cómo funciona vuestra garantía?
¿Se ha estropeado tu producto? Entonces puedes hacer uso de la garantía. Ten en cuenta que cualquier defecto debe notificarse dentro del periodo de garantía.
La mayoría de los productos que compras con nosotros cuentan con un mínimo de 2 años de garantía. Esto significa que, bajo un uso normal, tu nuevo producto no debería estropearse durante los primeros 2 años.
Algunos productos incluyen garantía del fabricante, que es independiente de la garantía legal. La información sobre esta garantía se encuentra en la página del producto o en el manual del mismo.
¿Dudas sobre si tu defecto está cubierto por garantía? Toma fotos o vídeos del defecto o daño y súbelos a nuestro formulario de contacto cuando envíes tu consulta sobre devolución o reparación.
¿El daño o defecto en mi producto cae bajo garantía?
A veces un producto puede estropearse o no funcionar correctamente. Es molesto, ¡pero estamos aquí para ayudarte! Todos los productos que compras cuentan con garantía legal. Además, algunos incluyen garantía del fabricante, cuya información encontrarás en la página del producto o en su manual.
Si un producto se estropea antes de lo esperado, buscaremos una solución adecuada, que puede incluir la reparación o el reemplazo del artículo.
¿Dudas sobre si tu defecto está cubierto por garantía? Toma fotos o vídeos del defecto o daño y notifícalo a través del formulario de contacto. Nosotros revisaremos tu caso y te ayudaremos a solucionarlo.